Putnik se za putovanje koje organizira LLC ECO ADVENTURE TRAVEL, ( u daljnjem tekstu LLC ECO ) može prijaviti u svim poslovnicama LLC ECO i drugim ovlaštenim agencijama u RH i u inozemstvu. Prilikom prijave putnik i LLC ECO sklapaju Ugovor, koji sadrži sve podatke o putovanju ili se poziva na program putovanja gdje su navedeni svi potrebni podaci. Putnik potpisuje Ugovor s naznakom da je upoznat s programom i uvijetima putovanja te ih u cijelosti prihvaća. Prilikom prijave putnik je obvezan dati sve potrebne podatke ili dokumente koje zahtijeva program putovanja.

2. SADRŽAJ ARANŽMANA

U cijeni aranžmana ( ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno ), su sadržane usluge prijevoza, hotelske i ugostiteljske usluge, troškovi organizacije putovanja. Ukoliko je navedeno u programu putovanja cijena aranžmana ukljućuje i zrakoplovnu pristojbu u inozemstvu, stručne i lokalne vodiče.

3. POSEBNE USLUGE

Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu aranžmana ( jednokrevetna soba, posebni obroci, fakultativni izleti, itd.) te ih stoga putnik posebno plaća.

Posebne usluge putnik je dužan zatražiti prilikom prijave i doplaćuje ih na cijenu aranžmana.Ukoliko putnik zatreba posebne usluge za vrijeme trajanja putovanja plaća ih kod vodiča ili predstavnika LLC ECO na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalaze.

4. REZERVACIJE I PLAĆANJE

Prilikom prijave putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana kao potvrdu rezervacije (ukoliko u programu nije navedeno drugačije ). Ostatak se uplaćuje najkasnije 14 dana prije početka putovanja. Kod individualnih rezervacija za putovanje u inozemstvo LLC ECO naplaćuje troškove rezervacija u visini koju određuje LLC ECO, a u skladu su s poštanskim troškovima (telefon, telefax ). Troškovi rezervacije se ne vraćaju ukoliko putnik ne prihvati ponuđeni aranžman. Prilikom polaska putnik je dužan predstavniku, odnosno vodiču, predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (original vouchera, potvrdu o uplati, kopiju virmana ).

Ukoliko u trenutku Vaše rezervacije nema slobodnih mjesta, možete položiti 100 kn za troškove rezervacije temeljem čega ćemo tražiti dodatna mjesta ( na upit ). Ukoliko Vaša rezervacija bude potvrđena, ta će se uplata uračunati u cijenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju nećemo moći potvrditi, vraćamo navedeni iznos u cijelosti. Ukoliko našu ponuđenu rezervaciju unatoč našoj potvrdi nećete prihvatiti, iznos od 100 kn ostaje LLC ECO za pokriće troškova rezervacije.

5. CIJENE

Cijene putovanja su objavljene na programu putovanja i vrijede od dana objavljivanja programa. Cijene navedene u našim programima bazirane su na osnovi ugovora s našim partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta u destinaciji u kojoj boravite te eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge, koje će koristiti u inozemstvu, plaća na licu mijesta. U tom slučaju putnik sve eventualne reklamacije podnosi izravno izvršiocu usluge na licu mjesta u inozemstvu. LLC ECO može o promjeni cijene putnika obavijestiti pismeno ili usmeno. LLC ECO može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja Ugovora došlo do promjene valutnih tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera. Ukoliko dođe do povećanja cijena u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od aranžmana i to agenciji saopćiti u roku od 48 sati od primljene obavijesti u usmenom ili pismenom obliku. Ne otkaže li putnik u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promijenom cijene.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u LLC ECO programima opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Prehrana, komfor i druge usluge pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. LLC ECO ne preuzima odgovornost za bilo koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u LLC ECO programima važećim za navedeno putovanje koja je dana bilo od strane djelatnika agencije ili neke treće osobe.

Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko putnik nije ugovorio sobu / apartman posebnih oblika, prihvatiti će bilo koju službeno registriranu sobu apartman za izdavanje u pojedinom objektu opisanom u katalogu / cjeniku. Smještaj nije moguć prije 16.00 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se moraju napustiti do 10.00 sati ukoliko u programu nije drugačije navedeno. Za dolaske u objekat iza 20.00 sati potrebno je prethodno obavijestiti LLC ECO najmanje jedan sat prije odlaska na put. Brojem raspoloživih kreveta u apartmanu određen je i najveći mogući broj gostiju u apartmanu, tj. u apartman se ne može smjestiti više gostiju. Dijete se računa kao odrasla osoba. Vlasnik apartmana ima pravo na licu mjesta odbiti smještaj gostiju ako je broj osoba veći od najavljenih od strane agencije.

7. PUTNI DOKUMENTI

Putnik koji se prijavljuje za putovanje u inozemstvo mora imati važeće putne dokumente. Putnik je prilikom prijave ili do isteka roka koji je naveden u programu dužan navesti potrebne podatke i donijeti dokumente za vizu zemlje u koju putuje. Organizator putovanja ne jamči ishođenje vize. Ukoliko putnik ne ispuni navedene obaveze, LLC ECO smatra da je putnik otkazao putovanje.

8. PUTNO OSIGURANJE

Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi "paket" putnog osiguranja koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja putnika tijekom boravka u inozemstvute, osiguranje prtljage, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja kao i osiguranje od otkaza putovanja. Potpisivanjem ugovora putnik potvrđuje da mu je bio ponuđen paket putnih osiguranja. Na taj način sve što je navedeno u ovim uvijetima postaje pravna obveza i za putnika i za organizatora.

9. OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA

Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnici u kojoj se prijavio za putovanje. U tom slučaju LLC ECO zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja prema slijedećem ( ukoliko u programu nije navedeno drugačije ) :

do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn

29-22 dana prije polaska 25% cijene aranžmana

21-15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana

14-8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana

7-0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana

nakon polaska 100% cijene aranžmana

Ovi otkazni uvjeti se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili hotelskog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja na vlastitu želju otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškova. LLC ECO zaračunava administrativne troškove ukoliko putnik - nosilac ugovora - otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije kao i u slučaju da putnik koji ima uplaćeno osiguranje od otkaza otkaže putovanje.

10. OSIGURANJE OD OTKAZA

Ukoliko putnik prilikom prijave za putovanje predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, može uplatiti osiguranje od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno.

Osiguranje od otkaza vrijedi samo u slijedećim slućajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu : vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji. LLC ECO je u tom slučaju dužan isplatiti putniku cjelokupni iznos aranžmana.Osiguranje od otkaza vrijedi do 48 sati prije početka putovanja uz predočenje pismene potvrde,a iznosi 5% vrijednosti aranžmana (ukoliko u programu nije drugačije navedeno).Osiguranje od otkaza se kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje.Ukoliko putnik nema plaćeno osiguranje od od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom slučaju, LLC ECO zadržava pravo isplate prema pravilima navedenim u točki 8. Kod otkazivanja aranžmana ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza.

11. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI

Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise, te ukoliko ih ne poštuje i zbog toga ne može nastaviti putovanje, sve troškove i posljedice koje nastanu zbog toga snosi sam.

12. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE LLC ECO ILI PROMJENA PROGRAMA

LLC ECO na osnovi valjanih zakonskih propisa zadržava pravo otkazivanja putovanja najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko je putovanje otkazao organizator putovanja za kojeg je LLC ECO bio posrednik u prodaji navedenih aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio dovoljan broj putnika naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja. Ukoliko u programu nije drugačije navedeno najmanji broj prijavljenih putnika u određenom prijevoznom sredstvu treba biti;

za putovanje autobusom najmanje 30 putnika

za putovanje na redovnim zrakoplovnim linijama u Evropi najmanje 2o putnika

za putovanje na interkontinentalnim zrakoplovnim linijama najmanje 15 putnika

za putovanje na posebnim zrakoplovnim linijama, vlakovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta.

LLC ECO zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa ukoliko neposredno prije početka ili u toku putovanja nastupe izvanredne okolnosti koje nije bilo moguće predvidjeti ili ih izbjeći.

LLC ECO zadržava pravo promjena dana ili sata putovanja zbog promjene reda letenja ili zbog nastupa nepredviđenih okolnost, kao i pravo promjene smjera putovanja ukoliko se promjene uvijeti za putovanje(promjenom reda letenja,promjene smjera putovanja ukoliko se zbog nastupa nepredviđenih okolnosti promjene uvijeti za putovanje (promijenjen red letenja, sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge situacije na koje LLC ECO ne može utjecati) i to bez isplate odštete i prema važećim propisima u međunarodnom prometu.

LLC ECO ne preuzima odgovnornost za promjene radi nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na datu situaciju.

Ukoliko LLC ECO otkaže putovanje putnik ima pravo na povrat kompletnog iznosa.

13. REKLAMACIJE

Svaki putnik - nositelj Ugovora, ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge te je dužan uložiti pismenu reklamaciju LLC ECO-u najkasnije 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko putnik priloži pismenu reklamaciju nakon isteka ovog roka LLC ECO je ne uzima u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da svakako uputi svoj prigovor davatelju usluga na licu mjesta (prijevozniku, ugostitelju, recepciji, davaocu usluga rekreativnih djelatnosti, putničkoj agenciji u odredištu te ostalim povezanim davaocima usluga koji se nalaze u sklopu ugovorenog programa putovanja) i to u pismenom obliku te uz potvrdu davatelja usluga da je zaprimio reklamaciju. Svaki putnik - nositelj Ugovora prigovor podnosi zasebno, jer organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe.

Bez pismene reklamacije LLC ECO ne razmatra zahtijeve za sniženjem cijene ili isplate odštete.

Ukoliko je zbog krivnje LLC ECO došlo do neizvođenja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na odštetu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga. Organizator putovanja je dužan donijeti pismeno

riješenje na prigovor u roku 14 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok riješenja za još 14 dana zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe o čemu je dužan obavijestiti u pismenom obliku putnika podnosioca žalbe.

Organizator će riješavati samo one pritužbe za koje utvrdi da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju da putnik koji je podnio prigovor ne postupi po navedenim stavkama iz članka 13. te nanese štetu organizatoru putovanja davanjem informacija u medije prije nego je organizator donio rješenje na prigovor, organizator putovanja će tražiti javni ispravak informacija datih u medije te nadoknadu nanesene štete ukoliko je ona nastala iznošenjem neutvrđenih ili neistinitih informacija. U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.

14. ZDRAVSTVENI PROPISI

U našim programima koji su vezani za putovanje u inozemstvo, navedena su posebna pravila putovanja koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavu odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i imati kod sebe potvrde i dokumente o tome.

Preporučamo uplatu police za zdravstveno osiguranje.

15. PRTLJAGA

Prijevoz prtljage do određene težine koju određuje prijevoznik je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim propisima i cijenama.

Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. LLC ECO ne preuzima odgovornost za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje na prijevoznika ili hotel. Kod zrakoplovnog prijevoza za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u međunarodnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije a jedan primjerak zadržava za sebe. Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u međunarodnom putničkom prometu.

Preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage.

16. GUBITAK DOKUMENATA

Ukoliko putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili su mu ukradeni, dužan je osigurati nove na vlastiti trošak.

17. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i stvari ispune uvijete, predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima njegove zemlje kao i zemlje u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara sam za načinjenu štetu, a LLC ECO otklanja svaku odgovornost za štetu. U takvom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji. Putnik koji je korisnik aranžmana ili izletničkog programa koji u sebi sadrži sportske programe nastupa u korištenju tih programa na vlastitu odgovornost te LLC ECO otklanja svaku odgovornost za eventualno nastale povrede tokom korištenja sportsko rekreativnih usluga ( rafting, alpinizam, američki nogomet, atletika, baseball, biciklizam, borilački sportovi, dizanje utega, džokeji, gimnastika, golf, hokej na travi, konjičke trke, košarka, kriket, mačevanje, mehanički sportovi, nogomet, plivanje, scuba diving, odbojka, polo, ragbi, rukomet, skokovi u vodu, ronjenje na dah, skvoš, speleologija, kanuing, streljački šport, tenis, vaterpolo, svi vodeni sportovi, skijanje, svi zimski sportovi, svi zračni sportovi te druge sportsko rekreativne aktivnosti vezane za odvijanje programa putovanja.

Putniku preporučamo policu osiguranja od posljedica nesretnog slućaja.

18. INFORMACIJE

Informacije koje putnik dobije na prijavnom mjestu ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavijesti navedene u samom programu putovanja.

19. UPOZORENJE

Navedeni uvijeti i uputstva za putovanje su sastavni dio Ugovora kojeg putnik sklapa sa LLC ECO, odnosno ovlaštenom turističkom agencijom u kojoj se prijavio za putovanje u organizaciji LLC ECO .

20. OSIGURANJE ZA SLUČAJ PLATNE NEMOGUĆNOSTI ILI STEČAJA ORGANIZATORA PUTOVANJA

U skladu sa zakonom, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju, kao i osobe koje su uplatile akontacije za putovanje, trebaju na najbrži način kontaktirati Allianz osiguranje, Zagreb, Selska cesta 136-138, tel: +385 1 3670 367 ili na fax ; +385 1 3670 355 te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja.

21. U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu

 

Suglasan sam sa Uvijetima putovanja te ih prihvaćam u cijelosti te potvrđujem da mi je prilikom potpisa ugovora o putovanju bio ponuđen paket putnog osiguranja (putno zdravstveno osiguranje, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage kao i osiguranja od otkaza putovanja).